豫電助手手機(jī)版為河南地區(qū)的員工們準(zhǔn)備的,為了提升大家的工作效率,可以更加高效的進(jìn)行協(xié)同辦公,上面還能學(xué)習(xí)到一些電力行業(yè)的相關(guān)知識(shí),還能很好的和同事去交流。
通過(guò)知識(shí)庫(kù)自助學(xué)習(xí)、機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答、一對(duì)一指導(dǎo)、在線專家會(huì)診等方式,實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)管控,通過(guò)訴求數(shù)量、業(yè)務(wù)類型、工單量趨勢(shì)、話務(wù)量趨勢(shì)、訴求熱詞云等大屏數(shù)據(jù)的展示和分析為一線員工提供高效、準(zhǔn)確的問(wèn)題解答服務(wù),改善員工工作效能。
1.依托多媒體通訊人工智能等先進(jìn)技術(shù),高效響應(yīng)營(yíng)銷一線員工服務(wù)訴求。
2.支持通過(guò)在線專家會(huì)診、跨地區(qū)和專業(yè)協(xié)同解決訴求難題,支持通過(guò)人工智能、訴求社區(qū)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)員工自助檢索和學(xué)習(xí)。
3.從員工視角出發(fā),整合專家資源集約營(yíng)銷內(nèi)部服務(wù)熱線,打造省內(nèi)智能知識(shí)庫(kù)、典型案例庫(kù)、營(yíng)銷視頻庫(kù)。建立一站式訴求響應(yīng)專家?guī)臁?/p>
1.訴求申報(bào)、訴求流轉(zhuǎn)中心、訴求查詢;
2.業(yè)務(wù)支撐全景視圖、全過(guò)程監(jiān)控;
3.知識(shí)庫(kù)、輔助功能、系統(tǒng)運(yùn)維訴求管理;
4.專家?guī)旃芾?、坐席管理、訴求社區(qū)管理;
5.運(yùn)維平臺(tái)(業(yè)務(wù)申請(qǐng))等功能的操作。
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